Giao tiếp với khách hàng và các bên liên quan trong bối cảnh SEO thay đổi liên tục

Khi mục tiêu của bạn liên tục di chuyển, làm thế nào bạn có thể giữ cho khách hàng của bạn được thông báo và hạnh phúc?

Hãy giơ tay nếu bạn đã từng đấu tranh để theo kịp tất cả những thay đổi trong ngành công nghiệp của chúng tôi.

Hãy tiếp tục, đừng ngại!

Ngay cả những SEO thận trọng nhất cũng bị mất cảnh giác bởi một bản cập nhật thuật toán, thay đổi bố cục SERP hoặc cải tiến các công cụ mà chúng tôi dựa vào.

Có thể mệt mỏi khi cố gắng theo kịp mục tiêu di chuyển liên tục, nhưng nó thậm chí không dừng lại ở đó. SEO cũng phải giải thích những phát triển đó cho khách hàng và các bên liên quan của họ.

Làm việc tại một cơ quan? Khách hàng của bạn sẽ muốn biết rằng bạn đang giúp họ liên quan. Trong những năm làm đại lý, tôi không thể nói cho bạn biết bao nhiêu lần khách hàng gửi email với một liên kết đến một bài viết về chủ đề phát triển mới, hỏi chúng ta có cần phải lo lắng về điều này không?

Làm thế nào chúng ta có thể sử dụng điều này cho SEO của mình? Giữ gìn thông báo về những thay đổi này và thông báo cho khách hàng của bạn cách áp dụng cho họ là một thành phần quan trọng của không chỉ thành công của chiến dịch, mà là lòng trung thành của khách hàng.

Làm việc trong nhà? Sự khác biệt chính ở đây là khách hàng của bạn là ông chủ của bạn. Trong khi tại một cơ quan bạn có thể mất một khách hàng vì mất liên lạc, SEO trong nhà có thể mất việc. Đó rõ ràng là trường hợp xấu nhất, nhưng nếu bạn ở trong một công ty chưa có kinh nghiệm về SEO , không có liên quan và truyền đạt những thay đổi đó một cách hiệu quả có thể có nghĩa là sếp của bạn ngừng nhìn thấy giá trị ở vị trí của bạn.

Dự đoán những thay đổi và giảm bớt lo lắng

Có một số thay đổi chúng tôi biết về trước thời hạn.

Ví dụ: khi Google công bố bản cập nhật thân thiện với thiết bị di động (hãy nhớ #mobilegeddon?), Họ đã làm như vậy hai tháng trước khi triển khai thực tế và họ cũng đã khuyến khích sử dụng thiết kế thân thiện với thiết bị di động từ lâu trước đó.

Google đã công bố HTTPS như một tín hiệu xếp hạng trở lại vào năm 2014 và đã ủng hộ một trang web bảo mật từ lâu trước đó, nhưng họ đã không bắt đầu thêm cảnh báo không bảo mật của Wap vào tất cả các trang không phải HTTPS trong Chrome cho đến tháng 7 năm 2018 .

Những thay đổi lớn thường đảm bảo các thông báo lớn trước khi triển khai. Bạn cần thời gian để chuẩn bị cho những thay đổi như thế này và sử dụng thời gian đó để chuẩn bị cho khách hàng và các bên liên quan của bạn. Đó là lý do tại sao Moz nỗ lực rất nhiều vào các tài liệu giáo dục xung quanh việc triển khai DA mới .

Nhưng để giảm bớt sự lo lắng mà những thay đổi này có thể gây ra, chúng ta phải biết về chúng. Vậy chúng ta có thể đi đâu để cập nhật?

Nếu bạn đã ở trong ngành công nghiệp SEO trong bất kỳ khoảng thời gian nào, những nguồn này có thể sẽ không mới đối với bạn, nhưng chúng là một trong những cách tốt nhất để giữ cho bạn được thông báo:

Blog trung tâm của Google Webmaster : Tin tức chính thức về thu thập dữ liệu và lập chỉ mục các trang web cho chỉ mục Google.

Từ khóa : Blog công ty chính của Google - tốt để cập nhật các tin tức và cập nhật sản phẩm của công ty.

Các blog công nghiệp như Search Engine Roundtable và Search Engine Journal hoặc các blog SEO dành riêng cho địa phương như Mike Blumenthal, và LocalU (có rất nhiều thứ khác).

Chú ý đến các thông báo và cập nhật từ các nhà cung cấp dịch vụ / phần mềm SEO của bạn.
Kinh nghiệm! Khi bạn ở trong chiến hào mỗi ngày, bạn nhất định sẽ khám phá những điều mới mẻ.
Nếu bạn biết một sự thay đổi như thế này đang đến, hãy chủ động! Thông báo cho khách hàng của bạn về sự thay đổi là gì, nó ảnh hưởng đến họ như thế nào và bạn dự định làm gì về nó.

Ví dụ:

Này [khách hàng]! Một trong những số liệu mà chúng tôi đưa vào báo cáo của bạn, Quản lý miền (DA), sẽ thay đổi vào tháng tới, vì vậy chúng tôi muốn cho bạn biết những gì bạn có thể mong đợi! Moz đang thay đổi cách họ tính toán DA và kết quả là một số điểm DA có thể cao hơn hoặc thấp hơn. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ theo dõi điểm DA của bạn để xem nó thay đổi như thế nào so với điểm số của đối thủ. Dưới đây là một số slide hữu ích để biết thêm thông tin về bản cập nhật, hoặc vui lòng gọi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ vui lòng hướng dẫn bạn chi tiết hơn.
Khi bạn có thể chủ động truyền đạt các thay đổi, khách hàng và các bên liên quan sẽ ít phải lo lắng hơn. Họ có thể thấy rằng bạn đang đứng đầu mọi thứ và chiến dịch của họ nằm trong tay tốt.

Điều gì về những thay đổi bạn không thấy sắp tới?

Rất nhiều thay đổi xảy ra mà không có cảnh báo. SEO phải làm gì sau đó?

Để trả lời câu hỏi đó, tôi nghĩ rằng chúng tôi cần sao lưu tất cả cho đến ngày đầu tiên của khách hàng của bạn với cơ quan của bạn (hoặc cho in-hlahoma, vài ngày đầu tiên của bạn trong công việc).

Ngay cả với những thay đổi bất ngờ, các biện pháp phòng ngừa có thể giúp SEO phản ứng với những thay đổi này theo cách không ảnh hưởng đến sự ổn định của mối quan hệ khách hàng hoặc các bên liên quan.

Những biện pháp phòng ngừa là gì?

Cung cấp cho họ tổng quan ngắn gọn về cách hoạt động của tìm kiếm: Đừng tham gia quá nhiều vào cỏ dại, nhưng tổng quan cơ bản về cách thu thập dữ liệu, lập chỉ mục và xếp hạng có thể giúp khách hàng của bạn hiểu về lĩnh vực họ đang chơi.

Giải thích bản chất dễ bay hơi của các công cụ tìm kiếm: Google thay đổi thuật toán của họ hàng ngày! Không phải tất cả trong số đó là chính và bạn không muốn khiến khách hàng sợ rằng bạn đang bay hoàn toàn mù, nhưng ít nhất họ nên biết rằng thay đổi là một phần bình thường của tìm kiếm.
Chuẩn bị chúng cho những thay đổi không báo trước:

Hãy cho khách hàng của bạn biết rằng trong khi có một số thay đổi mà chúng tôi có thể thấy sắp tới, những thay đổi khác không có thông báo trước. Điều này sẽ ngăn chặn mọi sự khó chịu gây ra bằng cách xem những thay đổi mà họ không được thông báo.

Bằng cách thiết lập giai đoạn với thông tin này ngay từ đầu mối quan hệ của bạn, khách hàng và các bên liên quan có nhiều khả năng tin tưởng rằng bạn đã xử lý mọi việc khi có thay đổi xảy ra. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn phản ứng với những thay đổi bất ngờ giống như cách bạn chuẩn bị cho khách hàng của mình để thay đổi theo kế hoạch: nói cho họ biết sự thay đổi đó là gì, nó ảnh hưởng đến họ như thế nào (nếu có) và bạn đang làm gì với nó (nếu có gì ).

Danh sách kiểm tra giao tiếp của bạn

Cho dù bạn là một SEO tại một đại lý hoặc trong nhà, bạn có rất nhiều trên đĩa của bạn. Bạn không chỉ phải là một SEO giỏi - bạn còn phục vụ như một người biện minh chuyên nghiệp. Nói cách khác, nó không chỉ về việc bạn đã làm tốt như thế nào, mà còn là cách bạn truyền đạt những gì bạn đã làm.

Như tôi đã nói, nó rất nhiều. Nhưng hy vọng tôi có một cái gì đó có thể giúp đỡ.

Tôi tập hợp danh sách các mẹo này mà bạn có thể sử dụng để hướng dẫn chiến lược giao tiếp khách hàng / các bên liên quan của riêng bạn. Mỗi người trong chúng ta đều ở trong một tình huống duy nhất, vì vậy hãy chọn từ danh sách kiểm tra cho phù hợp, nhưng tôi hy vọng rằng bạn có thể sử dụng bộ não này từ những năm của tôi trong một cơ quan và trong nhà để làm cho công việc giao tiếp của bạn trở nên dễ dàng hơn.

✓ Đặt giai đoạn từ đầu

SEO có thể là một chuyến đi gập ghềnh. Đặt nền tảng cho chiến dịch của bạn bằng cách đảm bảo khách hàng của bạn hiểu được tính chất dễ biến động của ngành và cách bạn sẽ phản ứng với những thay đổi đó. Làm như vậy có thể thúc đẩy niềm tin và sự tự tin, thậm chí giữa sự thay đổi.

✓ Không bao giờ được phòng thủ

Đôi khi, khách hàng sẽ mang đến sự chú ý của bạn trước khi bạn có cơ hội nhìn thấy nó, cho dù đó là nhúng lưu lượng truy cập, cập nhật Google hay nói cách khác. Điều này có thể nhắc một liên quan “gì đang xảy ra?” Hoặc “Tại sao tôi không biết về điều này?” Đừng cố gắng để quay này. Sở hữu cơ hội giao tiếp bị bỏ lỡ và tiến hành cung cấp cho khách hàng cái nhìn sâu sắc mà họ cần.

✓ Hãy chủ động bất cứ khi nào có thể

Nhằm mục đích biến các cơ hội giao tiếp bị bỏ lỡ thành ngoại lệ, không phải là quy tắc. Chủ động có nghĩa là có ngón tay của bạn luôn đập và trực giác biết những gì cần được chia sẻ với khách hàng của bạn trước khi họ phải hỏi.

✓ Nhận biết những thay đổi bất ngờ một cách nhanh chóng

Nếu bạn gặp phải một thay đổi mà bạn chưa chuẩn bị, hãy cho khách hàng của bạn biết ngay lập tức - ngay cả khi tin tức là tiêu cực. Luôn luôn có sự cám dỗ để tránh điều này với hy vọng khách hàng của bạn không bao giờ nhận thấy, nhưng tốt hơn hết là thừa nhận nó hơn là trông giống như bạn đang che giấu điều gì đó hoặc hoàn toàn thoát khỏi vòng lặp. Công nhận sự thay đổi, giải thích lý do tại sao nó xảy ra và cho khách hàng của bạn biết bạn đang làm gì về nó.

✓ Luôn mang nó trở lại với những gì vậy?

Đối với hầu hết các phần, khách hàng của bạn không có thời gian để quan tâm đến các điểm tốt hơn của SEO. Khi chia sẻ các bản cập nhật này, đừng dành quá nhiều thời gian cho những gì mà trước khi đến với những gì, điều này ảnh hưởng đến tôi như thế nào?

✓ Tránh biệt ngữ và đơn giản hóa

SEO có một ngôn ngữ riêng, nhưng tốt nhất là giữ ngôn ngữ đó giữa các SEO và không để nó chảy vào giao tiếp khách hàng của chúng tôi. Đơn giản hóa ngôn ngữ của bạn bất cứ nơi nào có thể. Nó thậm chí có thể hữu ích để sử dụng minh họa từ cuộc sống hàng ngày để lái xe về nhà của bạn.

✓ Thêm lời nhắc vào báo cáo

Giao tiếp với khách hàng của bạn ngay cả khi bạn không gọi điện hoặc gửi email cho họ! Bằng cách thêm giải thích vào báo cáo của khách hàng, bạn có thể làm dịu những nỗi sợ hãi thường có thể xảy ra do nhìn thấy sự biến động của dữ liệu.

✓ Giữ cập nhật hành động và có liên quan

Tìm kiếm thay đổi liên tục. Điều đó có nghĩa là có hàng tấn tin tức bạn có thể gửi cho khách hàng của mình mỗi ngày. Bạn có cần gửi tất cả? Không nhất thiết - tốt nhất là giữ các bản cập nhật có liên quan và có thể hành động. Thay vì của Hey Hey, có một bản cập nhật [liên kết đến bài viết của người giải thích], nó có liên quan nhiều hơn để nói, đó là, có một bản cập nhật liên quan đến ngành của bạn và đây là những gì chúng tôi dự định làm về nó.

✓ Đặt các thay đổi vào quan điểm

Là con người, bản chất của chúng ta là tạo ra những ngọn núi từ những nốt ruồi. Là người quản lý SEO, bạn có thể chuẩn bị cho các loại phản ứng thái quá này bằng cách luôn sẵn sàng thay đổi quan điểm (ví dụ: Đây là cách điều này không / không ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng và doanh thu của bạn).

✓ Điều chỉnh giao tiếp của bạn theo sở thích của khách hàng và bản chất của sự thay đổi

Chúng tôi đều làm việc với các loại khách hàng và các bên liên quan khác nhau. Có những khách hàng Bạn có thể gọi cho tôi không? Khách hàng của tôi, khách hàng của tôi có một ý tưởng khách hàng, những khách hàng không bao giờ trả lời bạn có thể có ý tưởng. Phương thức giao tiếp tốt nhất cho một khách hàng có thể không được người khác đón nhận. Điều quan trọng nữa là phục vụ phương thức giao tiếp của bạn với bản chất của những thay đổi. Đã có một bản cập nhật lớn? Một cuộc gọi điện thoại có thể là tốt nhất. Cập nhật nhỏ? Một email có thể sẽ đủ.

✓ Luyện tập sự đồng cảm

Trên hết, chúng ta hãy cố gắng để trở nên đồng cảm hơn. Bởi vì chúng tôi biết SEO rất tốt, chúng tôi có thể dễ dàng thay đổi bước tiến hơn, nhưng hãy nghĩ về khách hàng hoặc sếp của bạn. SEO cũng có thể là một hộp đen đối với nhiều chủ doanh nghiệp, vì vậy những thay đổi thậm chí còn đáng sợ hơn khi bạn không biết điều gì đang xảy ra và doanh nghiệp của bạn đang bị đe dọa.

Đưa tất cả vào thực tế

Nếu DA là một trong những số liệu báo cáo của bạn, hoặc điều mà khách hàng / các bên liên quan của bạn chú ý đến, thì bản cập nhật ngày 5 tháng 3 của chúng tôi là cơ hội hoàn hảo để đưa tất cả những điều này vào thực tế.